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员工风采

提升服务质量演讲稿

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018-9-25     浏览次数:    

各位领导:

大家好!我是来自代理记账部的周梅,?#34892;?#22823;家在百忙之中来聆听我的演讲,我今天演讲的题目是优质文明服务永无止境。

2018年520日,中共中央办公厅印发了《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》,《意见》深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,对建立激励机制和容错?#26469;?#26426;制,进一步激励广大干部新时代新担当新作为提出明确要求。《意见》的制定实施,对充分调动?#22270;?#21457;干部队伍的积极性、主动性、创造性,教育引导广大干部为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗,具有十分重要的意义。

会计事务所的竞争,是业务能力的竞争,也是服务的竞争。谁的能力强,谁的服务好,谁就能更适应客户的需要,谁就能占领更多的市场。只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,才能在竞争中立于不败之地。

首先,我们要做到提升自己的服务意识,以客户为?#34892;模?#31449;在客户的立场上,急客户之所急,想客户之所想。我们要加强主动服务意识,不要等客户来要东西时才想到应该快点做好,在解决客户问题时,更应积极主动,灵活而且有弹性,总是为客户想出更好的办法,这才能体现我们的专业,我们对自己的负责,对客户的负责。?#20808;?#30495;真地为客户办好每件事,无论事情大小,均要给客户一个圆满的结果或答复,自觉把服务工作做在客户提出要求之前,做到处处主动,事事想深,助人为乐,事事处处为客户提供方便。

其次,我们要提升自己的服务质量,不仅需要具备相关的会计理论知识作为基础,并?#19968;?#35201;具备熟练的会计实务技能。在如今知识经济时代,需要不断的充实自己的业务知识,努力提高自己的业务技术能力。对于一些新情况和新问题,我们只有通过不断的学习来得到业务的提升,从根本上掌握和了解国家财政规范、税务和审计?#30830;?#38754;的基础知识,不断提高自身的业务素质,保证提供给客户任何资料的准确性。

最后,我们要树立良好的服务态度。工作态度决定一切,一定要摆正,不能感情用事,时刻提醒自己牢记工作原则,做到认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到。待客如亲人,初见如故,面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热情诚恳。在客户面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,?#24613;?#25345;不急躁、不厌烦,镇静自如地?#28304;?#23458;户。客户有意见,虚心听取,客户有情绪尽量解释,决不与客户争吵,发生矛盾要严于律己,恭?#36766;?#35753;。善于观察和分析客户的心理特点,懂得从客户的神情、举止发现客户的需要,正确把握服务的时机,服务于客户开口之前,效果超乎客户的期望之上,力求服务工作完善妥当,体贴入微,面面俱到。同时注意语言健?#25285;?#35848;吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不?#23433;?#20130;,事事处处注意表现出良好的精神风貌。

我的演讲完了。最后,让我再次?#34892;?#39046;导给我这个难得的竞机会,?#34892;?#21508;位评委和在座的所有听众对我的支持和鼓励。

演讲人:周梅

2018-9-9


 



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